Ekran szczegółów informacji - sprawa
Pobierz dane XMLSprawa: PRK.01 Skorzystanie z porady i podjęcie ewentualnej interwencji przez powiatowego rzecznika konsumentówDrukuj informacjęSprawa: PRK.01 Skorzystanie z porady i podjęcie ewentualnej interwencji przez powiatowego rzecznika konsumentówSzczegóły informacji
PRK.01 Skorzystanie z porady i podjęcie ewentualnej interwencji przez powiatowego rzecznika konsumentów
Wydział: Powiatowy Rzecznik Konsumentów
Ogłoszono dnia: 2010-04-26 10:04:07
Termin załatwienia
Porady udzielane są na bieżąco. Powiatowy Rzecznik Konsumentów występuje do przedsiębiorcy niezwłocznie po otrzymaniu wniosku konsumenta, nie później niż w terminie 14 dni. W przypadku podjęcia interwencji przez Rzecznika, ostateczny termin załatwienia sprawy uzależniony jest od udzielenia odpowiedzi przez przedsiębiorcę lub inną stronę w sprawie.
Osoba kontaktowa
Waldemar Hordziejczuk
Miejsce załatwienia
Starostwo Powiatowe w Świebodzinie, ul. Kolejowa 2, 66-200 Świebodzin
Powiatowy Rzecznik Konsumentów, tel.: 68 47 55 366
Złożenie dokumentów: Budynek A, I piętro pokój 7 (Sekretariat), pocztą, mailem
Powiatowy Rzecznik Konsumentów, tel.: 68 47 55 366
Złożenie dokumentów: Budynek A, I piętro pokój 7 (Sekretariat), pocztą, mailem
Telefon kontaktowy
68 475 53 66
Adres e-mail
w.hordziejczuk[at]powiat.swiebodzin.pl
Sposób załatwienia
Na podstawie opisu sprawy oraz ewentualnych dokumentów, dokonywana jest ocena stanu prawnego i analiza możliwych działań:
- pomoc w napisaniu reklamacji i skonkretyzowaniu żądań konsumenta,
- telefoniczne zwrócenia się rzecznika konsumentów do przedsiębiorcy o ponowne przeanalizowanie, zaistniałej sytuacji dot. skargi konsumenckiej,
- wskazanie procedury postępowania konsumentowi przed: IH (Inspekcją Handlową), UKE (Urzędem Komunikacji Elektronicznej), URE (Urzędem Regulacji Energetyki), PR (Prokuratury rejonowej), US (Urzędu Skarbowego) i innych
- w przypadku, gdy reklamacja nie została właściwie załatwiona, wystąpienie w sprawie konsumenta na piśmie do przedsiębiorcy z konkretnym żądaniem lub z prośbą o ustosunkowanie się do sprawy,
- pomoc w napisaniu wniosku do sądu konsumenckiego,
- pomoc w napisaniu pozwu do sądu cywilnego.
- pomoc w napisaniu reklamacji i skonkretyzowaniu żądań konsumenta,
- telefoniczne zwrócenia się rzecznika konsumentów do przedsiębiorcy o ponowne przeanalizowanie, zaistniałej sytuacji dot. skargi konsumenckiej,
- wskazanie procedury postępowania konsumentowi przed: IH (Inspekcją Handlową), UKE (Urzędem Komunikacji Elektronicznej), URE (Urzędem Regulacji Energetyki), PR (Prokuratury rejonowej), US (Urzędu Skarbowego) i innych
- w przypadku, gdy reklamacja nie została właściwie załatwiona, wystąpienie w sprawie konsumenta na piśmie do przedsiębiorcy z konkretnym żądaniem lub z prośbą o ustosunkowanie się do sprawy,
- pomoc w napisaniu wniosku do sądu konsumenckiego,
- pomoc w napisaniu pozwu do sądu cywilnego.
Miejsce odbioru
ul.Piłsudskiego 18 Budynek B, Parter, Pokój nr 1 lub pocztą / mailem
Wymagane Dokumenty
W przypadku osobistej wizyty w urzędzie, należy zabrać ze sobą:
• kserokopię dowodu zakupu towaru lub usługi,
• kserokopię karty gwarancyjnej (jeżeli roszczenie wynikało z odpowiedzialności gwaranta),
• kopie pism – dotychczasowa korespondencja z przedsiębiorcą.
W przypadku konieczności wystąpienia przez Rzecznika do Przedsiębiorcy, należy złożyć wniosek zawierający :
• imię, nazwisko i adres konsumenta wraz z nr telefonu,
• opis sprawy wraz z określeniem roszczenia wobec przedsiębiorcy
• opisanie swojego stanowiska w sprawie ( np. dlaczego konsument nie zgadza się ze sposobem rozpatrzenia reklamacji),
• inne okoliczności mające wpływ na rozstrzygnięcie sprawy.
Przy sporządzaniu wniosku można skorzystać ze wzoru wniosku dostępnego w biurze Rzecznika
• kserokopię dowodu zakupu towaru lub usługi,
• kserokopię karty gwarancyjnej (jeżeli roszczenie wynikało z odpowiedzialności gwaranta),
• kopie pism – dotychczasowa korespondencja z przedsiębiorcą.
W przypadku konieczności wystąpienia przez Rzecznika do Przedsiębiorcy, należy złożyć wniosek zawierający :
• imię, nazwisko i adres konsumenta wraz z nr telefonu,
• opis sprawy wraz z określeniem roszczenia wobec przedsiębiorcy
• opisanie swojego stanowiska w sprawie ( np. dlaczego konsument nie zgadza się ze sposobem rozpatrzenia reklamacji),
• inne okoliczności mające wpływ na rozstrzygnięcie sprawy.
Przy sporządzaniu wniosku można skorzystać ze wzoru wniosku dostępnego w biurze Rzecznika
Czas realizacji
Porady udzielane są na bieżąco. Powiatowy Rzecznik Konsumentów występuje do przedsiębiorcy niezwłocznie po otrzymaniu wniosku konsumenta, nie później niż w terminie 14 dni. W przypadku podjęcia interwencji przez Rzecznika, ostateczny termin załatwienia sprawy uzależniony jest od udzielenia odpowiedzi przez przedsiębiorcę lub inną stronę w sprawie.
Opłaty
Brak
Tryb odwoławczy
Brak
Uwagi
Konsument przed zareklamowaniem towaru lub usługi u przedsiębiorcy, powinien wykonać kserokopie wszelkich składanych przedsiębiorcy dokumentów, aby po zareklamowaniu pozostawić w swoim posiadaniu po jednym egzemplarzu.
Powiatowy Rzecznik Konsumentów udziela pomocy prawnej tylko osobom fizycznym zamieszkałym na terenie powiatu świebodzińskiego w sprawach konsumenckich ( tzn. w sprawach nie związanych z działalnością gospodarczą lub zawodową konsumentów).
Dodatkowe informacje oraz informacje dotyczące praw konsumenta i sposobu ich dochodzenia, można uzyskać pod numerem telefonu: 68 47 55 366 lub drogą elektroniczną w.hordziejczuk[at]powiat.swiebodzin.pl
Powiatowy Rzecznik Konsumentów udziela pomocy prawnej tylko osobom fizycznym zamieszkałym na terenie powiatu świebodzińskiego w sprawach konsumenckich ( tzn. w sprawach nie związanych z działalnością gospodarczą lub zawodową konsumentów).
Dodatkowe informacje oraz informacje dotyczące praw konsumenta i sposobu ich dochodzenia, można uzyskać pod numerem telefonu: 68 47 55 366 lub drogą elektroniczną w.hordziejczuk[at]powiat.swiebodzin.pl
Podstawa prawna
• Ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów
• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
• Ustawa z dnia 12 maja 2011 r. o kredycie konsumenckim
• Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks cywilny
• Ustawa z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym
• Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks cywilny
• Ustawa z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym
• Ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych
• Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. prawo telekomunikacyjne
• Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. prawo telekomunikacyjne
• Ustawa z dnia 10 kwietnia 1997 r. prawo energetyczne
Załączniki
-
Wniosek konsumenta o udzielenie pomocy (DOCX, 16.6 KiB) Data ogłoszenia do BIP: 2022-09-13 | Data wytworzenia informacji: 2022-09-13
Pobierz dane XMLSprawa: PRK.01 Skorzystanie z porady i podjęcie ewentualnej interwencji przez powiatowego rzecznika konsumentówDrukuj informacjęSprawa: PRK.01 Skorzystanie z porady i podjęcie ewentualnej interwencji przez powiatowego rzecznika konsumentów
Rejestr zmian
| Podmiot udostępniający informację: | Podmiot udostępniający informację: Powiat Świebodziński |
||
|---|---|---|---|
| Osoba, która wytworzyła informację: | Osoba, która wytworzyla informację: Tomasz Olesiak |
Data wytworzenia informacji: | Data wytworzenia informacji: 2010-04-23 |
| Osoba, która odpowiada za treść: | Osoba, która odpowiada za treść: Waldemar Hordziejczuk |
Data wprowadzenia do BIP | Data wprowadzenia do BIP 2010-04-23 12:45:15 |
| Wprowadził informację do BIP: | Wprowadził informację do BIP: Tomasz Olesiak |
Data udostępnienia informacji: | Data udostępnienia informacji: 2010-04-26 10:04:07 |
| Osoba, która zmieniła informację: | Osoba, która zmieniła informację: Tomasz Olesiak |
Data ostatniej zmiany: | Data ostatniej zmiany: 2022-09-13 12:39:14 |
| Artykuł był wyświetlony: | Artykuł był wyświetlony: 471 raz(y) |
||
